Digitale strategie
Veel organisaties springen op elke digitale kans, zonder plan. Dat loopt vaak vast, want het grotere plaatje ontbreekt: een doordachte, effectieve digitale strategie. Van doelen en klanten naar actie, zodat 1 + 1 = 3.
Wat is een digitale strategie?
Een digitale strategie is de doordachte keuze hóe je investeert in digitale kanalen: welke middelen passen bij je organisatie, en weet je zeker dat je doelgroep daarop zit te wachten? Geen losse tools, maar doelen, klantkennis en middelen die samen meer opleveren dan de som der delen.
Wat wil je bereiken?
Start met wat je organisatie op middellange termijn wil bereiken. Formuleer een BHAG, een Big Hairy Audacious Goal: een ambitieus, bijna onrealistisch toekomstbeeld dat richting geeft.
- Commerciële doelstellingen
- Je rol in de wereld
- Marketingdoelen: bekendheid, binding, verbinding
Ken je klant door en door
Persona's vormen het fundament van je strategie. Bouw ze zorgvuldig op met je eigen data en Google Analytics. Breng vervolgens je aanbod en de customer journey in kaart, en zoek de synergie tussen doelen, klantbehoefte en middelen.
- Persona's: demografie en interesses
- Aanbod: wat is er, en past het?
- Customer journey en kanalen (SEO/SEA, social, content, e-mail, apps, chatbots)
Verbind strategie aan je doelen
Keer terug naar je doelen en bepaal concreet wat nodig is om ze te halen. Een voorbeeld: een app waarmee klanten hun bestelling kunnen volgen. Zo wordt strategie geen papier, maar actie.
- Concrete middelen per doel
- Prioriteit en planning
- Meten en bijsturen
Spar met Nick.
Benieuwd welke digitale strategie bij jouw organisatie past? We denken graag mee.