Brand loyalty
Merk versus clicks. Het zoeken naar de balans tussen korte, snelle kliks en een warme, langdurige relatie. Kies je voor de lange of de korte termijn, voor brand loyalty of voor online marketing?
Wat is brand loyalty?
Brand loyalty is merkloyaliteit: klanten die voor jou kiezen vanuit een emotionele band en herkenning, niet alleen vanwege de laagste prijs. Het is een investering op de lange termijn, met minder direct meetbaar resultaat, maar met meer klantwaarde en ontsnapping aan de prijzenslag.
Waarom daalt de ROI op online marketing?
Door de wildgroei aan kanalen wordt je doelgroep bereiken steeds lastiger. Concurrenten vissen in dezelfde vijver, de kosten per zoekwoord stijgen en het rendement daalt. Een vicieuze cirkel: grotere investeringen, lager rendement, zwakker merk.
Merkvoorkeur zit in emotie en 'why'
Merkvoorkeur ontstaat door emotionele resonantie. Denk aan de nostalgie van Unox, de veiligheid van Volvo of de eerlijkheid van Tony's Chocolonely. Het werkt alleen met 100% geloofwaardigheid en authenticiteit. Een merk is: love to buy, easy to remember, easy to buy.
Hoe bouw je merkloyaliteit op?
Merkloyaliteit ontwikkel je langs acht factoren, van de merkkant naar de klantkant:
- Merkidentiteit, positionering en belofte
- Merkdesign en merknabijheid
- Klantbeleving en klantbetrokkenheid
- Klantgemak
Wees geen one-trick pony
Te veel organisaties leunen alleen op online marketing met een template-website. Coolblue won juist door waarden in te bouwen: alles voor een glimlach. De missing link is balans: online marketing én brand loyalty tegelijk, in de verhouding die bij jouw organisatie past.
Het hele verhaal over merk versus clicks lees je in de brochure.
Daag ons maar uit.
Benieuwd hoe de balans voor jouw organisatie zit? We rekenen het graag met je door.